Sehr einfach kann eine zusätzliche, fortlaufende Qualitätssicherung während dem Surfen stattfinden.

Unsere Nutzer verwenden nicht alle den gleichen Browser

Unsere Nutzer verwenden auch nicht alle den gleichen Browser. Daher sollten wir uns selbst davor hüten, nur mit einem Browser zu arbeiten, insbesondere wenn der Browser unserer Wahl nur von einem Bruchteil unserer Nutzer verwendet wird. Die Folge wäre, dass Darstellungsfehler zuerst von den Nutzern entdeckt werden und somit schon einen schlechten Eindruck hinterlassen haben.

Qualitätssicherung „nebenher“

Ein Tipp ist daher, auf verschiedenen Geräten im Alltag verschiedene Browser zu verwenden. Entwickler könnten z.B. auch für das Entwickeln und für das Surfen unterschiedliche Browser verwenden.

Persönlich nutze ich derzeit die folgenden Browser:

• Auf der Arbeit nutze ich auf einem Monitor Mozilla Firefox (Rendering-Engine Gecko) und auf dem zweiten Monitor den Internet Explorer. Letzteren auch nicht aus Überzeugung, sondern einfach, weil ein erheblicher Teil der Nutzer unserer Applikationen den Internet Explorer verwendet. Und das ist letztlich entscheidend.
• Auf iPad und iPhone nutze ich Safari (Rendering-Engine WebKit).
• Auf meinem Netbook nutze ich Google Chrome (ebenfalls Rendering-Engine WebKit). Das ist persönlich auch mein Lieblingsbrowser. Er überzeugt vor allem durch seine Schnelligkeit.

Durch die Verwendung der unterschiedlichen Browser auf den unterschiedlichen Geräten ist so bereits „nebenbei“ eine ganz gute Live-Test-Abdeckung möglich. Diese ersetzt selbstverständlich nicht Cross-Browser-Tests im Rahmen des Entwicklungsprozesses, stellt aber ein gutes und denkbar einfaches Mittel zur Qualitätssicherung dar.

Was für ein Typ bist du? Mono- oder Multi-Browser-Nutzer?

Foto: Von osde8info

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• Abschließende Prüfung der Aufgaben vor Übergabe an die Programmierer
• Tests während der Entwicklung
• Tests nach Abschluss der Entwicklung
• Tests auf dem Testserver
• Tests auf dem Liveserver

Wie steht es bei euch mit dem Testverhalten? Habt ihr entsprechende Vorkehrungen getroffen, um mögliche Fehler frühzeitig aufzudecken?

Foto: von ern

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Eine wichtige Voraussetzung dafür ist, dass die Teammitglieder sich gegenseitig Feedback über ihre Arbeitsleistungen geben. Das sie voneinander lernen. Das sie aneinander wachsen. Die traditionelle Rollenverteilung, bei der jemand „von oben“ vorgibt, wie die Dinge zu laufen haben, und „die unten“ nur Anweisungen entgegen nehmen, muss dabei überwunden werden. Jedes Teammitglied kann in einem bestimmten Bereich, in dem es über besondere Kenntnisse und Erfahrungen verfügt, anderen als Mentor fungieren und sie auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweisen.

Offene Kritik ist Pflicht

Das ist nicht nur ein Recht. Es ist geradezu eine Pflicht. Jedes einzelne Teammitglied kann dazu beitragen, dass die anderen Teammitglieder weiter wachsen. Das Mitspracherecht wird in starken Teams damit auch zu einer Mitsprachepflicht. Fallen einem Teammitglied Dinge auf, die nicht rund laufen, ist es seine Verantwortung, dies auch zu kommunizieren. Tut es dies nicht, verpasst es die Chance, die Teamleistung zu verbessern.

Wichtig ist dabei:

1. die Ermöglichung von Kritik (situative Ermöglichung): Die Teammitglieder müssen das Gefühl haben, dass sie Fehler offen ansprechen dürfen. Wichtig ist dabei eine Kultur der Offenheit gegenüber Fehlern. Muss damit gerechnet werden, dass Fehler zu negativen Konsequenzen für den Mitarbeiter führen, der sie begangen hat, so wird die Ansprache von Fehlern schnell zu einem „in die Pfanne hauen“. Die Folge ist dann eine schlechte Stimmung im Team und Fehler werden nicht mehr absichtlich aufgedeckt.
2. die Bereitschaft, Kritik zu äußern (persönliche Bereitschaft): Die einzelnen Teammitglieder müssen über die persönliche Bereitschaft verfügen, Fehler anzusprechen. Neben den herrschenden Normen und Regeln im Team muss also auch für jedes einzelne Teammitglied überzeugt sein, dass die offene Ansprache von Fehlern für alle das Beste ist.
3. die Fähigkeit, Kritik zu äußern (soziale Kompetenz): Man kann Fehler so und so kommunizieren. Es ist erstaunlich, wie unterschiedlich ein und dieselbe Botschaft herüberkommen kann, wenn sie durch unterschiedliche Personen kommuniziert wird. Daher ist es bedeutsam, dass die Teammitglieder konstruktive Kritik äußern. Sie muss geäußert werden mit der Absicht, die Leistung des Teams als Ganzes zu verbessern. Sie lautet dann eher „Mein Tipp an dich …“ als „Du hast … falsch gemacht“. Auch ein wichtiger Punkt: Es sollte nie die Person, sondern nur das Arbeitsergebnis beurteilt und kritisiert werden!

Jeder, der in einem Team arbeitet oder sogar ein Team leitet, sollte sich regelmäßig die Frage stellen, wie dort mit Kritik umgegangen wird. Womöglich werden bedeutende Chancen der Weiterentwicklung nicht genutzt.

Was ist eure Erfahrung in der Teamarbeit? Wie wird bei euch mit Kritik umgegangen?

Bild: von Tom Leuntjens Photography

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Geringe Wechselkosten und wenig emotionale Bindung

Die Kosten bei einem Wechsel von einer App auf die andere sind meist sehr gering. Nehmen wir als Beispiel die ganzen Twitter-Apps. Alle wirklich relevanten Einstellungen sind bei Twitter selbst zentral hinterlegt. Der einzige Aufwand beim Wechsel von einer App auf die andere besteht darin, die Twitter-Accounts selbst wieder zu hinterlegen und sich an die neue Oberfläche zu gewöhnen. Ist die Oberfläche des neuen Dienstes aber intuitiver und besser, ist diese Hürde schon schnell gar keine mehr. Finanziellen Schaden gibt es bei den kostenlosen Apps nicht und viele kostenpflichtige Apps sind so günstig, dass es auch nicht weiter ins Gewicht fällt.

Auch die emotionale Bindung ist bei Apps meistens minimal. Während eine Webanwendung mich meist noch in eine Erlebniswelt mitnehmen und mit seiner ganzen Aufmachung für Sympathie sorgen kann (schaut euch mal www.mailchimp.com, oder auch unsere Anwendung www.twentyfeet.com an!), bietet eine App hier deutlich weniger Spielraum. Also hindert mich auch eine emotionale Verbundenheit mit den Entwicklern der Apps meist nicht an einem Wechsel, da sie nicht vorhanden ist.

Gibt es so etwas wie App-Loyalität dann überhaupt?

Persönlich stelle ich fest, dass die Wechselkosten zu gering sind, als dass eine echte Bindung an eine App entstehen könnte. Höre ich von einer guten App, die meine Bedürfnisse besser erfüllt als die bisher von mir genutzte, so werde ich sie meist ausprobieren und bei gefallen auch dauerhaft wechseln. Vor kurzem erst bin ich auf dem iPhone von Twitterific auf Twitter (früher: Tweetie) gewechselt. Auf dem iPad hat Twitterific jetzt eine App, die Twitter aussticht. Direkt bin ich auf dem iPad jetzt wieder umgestiegen. Für mich kann ich die Frage daher mit einem klaren nein beantworten. Die Qualität der App ist damit herausragend wichtig.

Könnt ihr bei euch so etwas wie App-Loyalität feststellen?

Hier noch ein Bild von meinem ersten gemeinsamen Morgen mit dem iPad in Miami.

Update: Das ist übrigens der ursprüngliche Anlass für mein iPad-Fotoshooting:

Ein nettes Feature hat Apple noch integriert: „Kunden kauften auch“ unter jeder App-Beschreibung. Ihr kennt das Prinzip von Amazon.

(Gebloggt natürlich vom iPad)

So philosophiert Christopher Koch in einem Blogpost darüber, dass Social Media in der Marketing-Abteilung verankert sein müsste und deshalb die Marketing-Abteilung auch die Führung des Unternehmens übernehmen müsse.

Doch das Denken in einem funktionalen Abteilungsschema wird stets in eine Sackgasse führen. Auf den sozialen Netzwerken ist der Kunde direkt neben dem Interessenten, neben dem Journalisten und neben dem Investor. Ist da jetzt der Kundenservice, das Marketing, der Vertrieb, Public Relations oder Investor Relations gefragt?

An einer ganzheitlichen Sichtweise bei der Behandlung von Social Media in den Unternehmens wird kein Weg vorbeiführen. Einen guten Beitrag zum Thema „Social Media Governance“ gibt es im Blog von Fink&Fuchs. Dort heißt es:

Letztlich gilt es, die Mitarbeiter in den verschiedenen Unternehmensbereichen (F&E, Produktion, Marketing, PR, Vertrieb, HR, Finanz u.a.) auf einen Lernprozess einzustimmen, der die Chancen von Social Media analysiert, wo sinnvoll ausschöpft und die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens sichert. Bei der Gestaltung des dafür erforderlichen Rahmens sind Unternehmer und Manager gefordert.

Die Zuordnung der „Social Media-Verantwortung“ zu einer Abteilung ist keine Lösung! Und gerade deshalb wird sich in den Organisationsstrukturen vieler Unternehmen in den nächsten Jahren vieles verändern müssen.

Auf Facebook gibt es dazu eine Applikation für YouTube, die der Seite hinzugefügt werden kann. Dazu eine kurze Anleitung:

1. 1. Schritt: Auf der Seite der Applikation für YouTube auf „Zu meiner Seite hinzufügen“ (bzw. „Add to my page“) gehen.
2. Nach Auswahl der entsprechenden Seite dann auf diese wechseln. Dort gibt es nun bei den „Tabs“ oben ein zusätzliches YouTube-Tab zur Auswahl:
   
3. Auf dem Tab gibt es dann die „Settings“, über die ein YouTube-Channel hinterlegt werden kann. Im Beispiel hier der Channel TwentyFeetVideos.
   

   Unter "Settings" lässt sich der YouTube-Channel hinterlegen.

4. Das war es dann bereits! Die Videos des Channels werden nun untereinander aufgelistet.